Central de Ajuda
Encontre respostas rápidas ou conheça nossas políticas de compra.
Políticas
Políticas de Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja online, consulte abaixo as principais orientações.
Devoluções por arrependimento
Você pode solicitar a devolução de uma compra realizada online dentro do prazo previsto pela legislação vigente, contado a partir do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido em boas condições, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Troca de produtos
Caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, com avarias ou com algum problema, entre em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a análise e receber as orientações para troca.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, acesse seus pedidos em sua conta ou entre em contato com nossos canais de atendimento. Tenha em mãos o número do pedido e as informações do produto.
Após o recebimento do item, ele poderá passar por uma análise antes da conclusão da solicitação.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após a aprovação da devolução. O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição responsável.
Importante
As condições e os prazos apresentados nesta página são informativos e podem variar conforme o produto e o motivo da solicitação.
Políticas de Pagamento
Oferecemos diferentes formas de pagamento para que você possa escolher a opção mais adequada para sua compra. As condições disponíveis podem variar de acordo com o valor do pedido e o meio de pagamento selecionado.
Formas de pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o checkout. Dependendo da opção escolhida, poderão ser oferecidas diferentes condições de pagamento e parcelamento.
Pagamento com cartão
Para compras realizadas com cartão de crédito, será necessário informar os dados solicitados no momento do pagamento.
A confirmação da compra está sujeita à aprovação da transação pela instituição responsável pelo cartão. Caso o pagamento não seja autorizado, você poderá selecionar outra forma de pagamento disponível.
Pagamento via PIX
Ao selecionar o Pix, as informações necessárias para realizar o pagamento serão apresentadas após a finalização do pedido.
O pedido será confirmado após a identificação do pagamento.
Pagamento via boleto
Quando disponível, o boleto poderá ser gerado ao finalizar a compra. O pagamento deverá ser realizado dentro do prazo indicado no documento.
A confirmação do pedido ocorrerá após a compensação do pagamento.
Segurança no pagamento
As informações fornecidas durante o pagamento são utilizadas exclusivamente para processar a compra e seguem os padrões de segurança adotados pelos serviços responsáveis pelas transações.
Cancelamentos e estornos
Em caso de cancelamento, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para estorno ou reembolso podem variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira responsável.
Importante
As formas, condições e prazos de pagamento apresentados podem variar. As opções válidas para cada compra serão sempre exibidas durante o checkout antes da finalização do pedido.
Políticas de Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica, de forma geral, como seus dados pessoais podem ser coletados, utilizados e protegidos durante a utilização de nossos serviços e canais digitais.
Dados que coletamos
Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, como nome, e-mail, telefone, endereço e dados necessários para realizar e acompanhar suas compras.
Também podem ser coletadas automaticamente algumas informações relacionadas ao acesso e à utilização do site, como dados do dispositivo, navegador e interações com nossas páginas.
Como utilizamos seus dados
Seus dados podem ser utilizados para processar pedidos e pagamentos, realizar entregas, prestar atendimento, melhorar sua experiência de navegação e enviar comunicações relacionadas aos nossos produtos e serviços, quando aplicável.
Compartilhamento de dados
Quando necessário para a prestação dos nossos serviços, algumas informações poderão ser compartilhadas com parceiros e fornecedores envolvidos em atividades como processamento de pagamentos, entrega de pedidos e operação da plataforma.
O tratamento dessas informações deverá ocorrer de acordo com a legislação aplicável e as medidas de proteção adequadas.
Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, compreender como nossos serviços são utilizados e oferecer uma experiência mais adequada durante a navegação.
As preferências relacionadas a essas tecnologias poderão ser gerenciadas conforme as opções disponibilizadas em nossos canais digitais.
Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.
Seus direitos
Você poderá solicitar informações e exercer os direitos relacionados aos seus dados pessoais conforme previsto na legislação aplicável, incluindo, quando cabível, acesso, correção, exclusão e outras solicitações referentes ao tratamento de seus dados.
Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos ou requisitos legais. Recomendamos consultar esta página sempre que necessário para acompanhar eventuais atualizações.
Fale conosco
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Ficou com alguma dúvida?
Posso usar Ella na chuva?
Sim. O motor e os componentes são protegidos contra chuvas leves e moderadas.
Qual é a capacidade de peso da Ella Ride?
A Ella Ride suporta até de 150 kg.
Preciso de habilitação pra usar minha Ella?
Não. Pra pedalar a bicicleta elétrica Ella não precisa habilitação. Isso de acordo com a Resolução 996 do CONTRAN: condução de bicicletas com sistema pedal assistido não requer carteira de habilitação ou emplacamento do veículo.
A Ella Ride tem opção de seguro?
Sim! A bicicleta elétrica Ella tem uma opção de seguro exclusiva em parceria com a Clube Santuu*, com acesso a coberturas como roubo, furto e danos, além de condições especiais, pensadas para quem pedala com a Ella. Saiba mais e faça a sua cotação através do site: https://clubesantuu.com.br/ella/
*Seguro garantido por Generali. Seguro Para Bicicletas - Processo SUSEP 15414.622554/2022-91 - Ramo 71. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da Susep. Código do Corretor Susep: Não tem - CNPJ: 42.161.687/0001-97 - Funenseg.
O que significa ter pedal assistido?
A Ella Ride é uma bicicleta elétrica de pedal assistido. Isso quer dizer que a bicicleta possui um motor elétrico que ajuda o ciclista a pedalar, deixando o pedal mais leve.
Qual é a autonomia e a velocidade máxima da Ella?
Utilizando a assistência do motor, a Ella chega a uma velocidade máxima de 32km/h com uma autonomia de 80km*. Isso pode variar com os modos de assistência utilizados, a inclinação do piso, peso do ciclista, calibragem dos pneus, dentre outros fatores.
