1. Instruções de garantia
A análise da E-Bike Ella será realizada mediante apresentação da nota
fiscal de compra e abertura de ordem de serviço em uma Assistência
TécnicaAutorizadaEllaoupormeiodoscanaisoficiaisdeatendimento.
A garantia será aplicada após análise técnica e confirmação de
defeitos de fabricação e/ou de material na E-Bike Ella ou em seus
componentes, observadas as condições descritas neste termo.
Esta garantia é restrita ao produto, não abrangendo, em qualquer
hipótese:
a. desgaste natural de componentes sujeitos a consumo, incluindo,
mas não se limitando, à redução gradual da capacidade da
bateria;
b. danos decorrentes de agentes externos, tais como acidentes,
quedas, colisões, pancadas, impactos, oxidação, corrosão,
umidade, maresia, fenômenos da natureza, oscilações de energia
elétrica, vandalismo, roubo ou furto;
c. falta de manutenção preventiva ou corretiva, manutenção
inadequada ou manutenção realizada por assistência técnica
não autorizada;
d. danos decorrentes de uso impróprio, negligência, imperícia ou
utilização do produto em desacordo com as recomendações do
fabricante;
e. modificações, adaptações, reparos ou uso de peças e acessórios
não originais ou não homologados;
f. prejuízos indiretos, lucros cessantes ou danos emergentes,
observados os limites estabelecidos na legislação aplicável.
2. Prazo de garantia da E-Bike Ella
A E-Bike Ella possui 12 (doze) meses de garantia, contados a partir da
data de emissão da nota fiscal de compra, sendo 3 (três) meses de
garantia legal, acrescidos de 9 (nove) meses de garantia contratual.
3. Objetoe escopodagarantia
Esta garantia cobre defeitos de fabricação e/ou de material
comprovadamente existentes nos componentes originais da E-Bike
Ella, desde que respeitadas as condições de uso, manutenção e
conservação descritas no Manual do Usuário e nesteTermo.
ebikeella.com.br
4. O que não está coberto pela garantia
4.1 Desgaste natural
Não estão cobertos pela garantia peças, partes e componentes
sujeitos ao desgaste natural decorrente do uso, tais como, entre outros:
pneus; câmaras de ar; pastilhas, discos e componentes do sistema de
freio; cabos e conduítes; corrente; coroas; cassete; movimento central
e de direção; rolamentos; raios; cubos; pedivela; selim; manoplas;
componentes de suspensão; câmbios; parafusos e porcas.
Também não estão cobertos pela garantia o desbotamento natural
da pintura e a oxidação decorrentes do uso, do tempo ou de condições
ambientais, exceto quando estiverem relacionados a defeito de
material ou de aplicação.
Não é considerada defeito de fabricação a perda progressiva de
capacidade da bateria decorrente de ciclos normais de carga e
descarga associados ao uso do produto.
4.2 Acidentes, impactos e demais agentes externos
Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de acidentes,
quedas, colisões, pancadas, impactos, oxidação, corrosão, umidade,
maresia, fenômenos da natureza, oscilações de energia elétrica,
vandalismo, roubo ou furto ou demais agentes externos.
4.3 Manutenção inadequada
Não estão cobertos pela garantia defeitos ou danos resultantes de
falta de limpeza, lubrificação ou manutenção preventiva, bem como
de reparos, intervenções ou substituições de peças realizados fora da
Assistência Técnica Autorizada Ella, ou ainda do descumprimento das
orientações previstas no Manual do Usuário.
4.4 Uso impróprio, negligência ou uso em desacordo com as
recomendações
Não estão cobertos pela garantia danos decorrentes de uso impróprio
do produto, bem como aqueles resultantes de negligência, imperícia
ou ainda da utilização da E-Bike Ella fora das especificações
recomendadas no Manual do Usuário e neste Termo de Garantia.
Incluem-se nessa hipótese, entre outros, a realização de manobras
inadequadas, uso agressivo, condução em condições para as quais o
produto não foi projetado ou qualquer forma de utilização que resulte
em sobrecarga estrutural, capazes de ocasionar trincas, rupturas ou
quebras do quadro, do garfo, das rodas ou de acessórios, bem como o
exceder dos limites máximos de carga indicados pelo fabricante.
falecomella@grupomoura.com
Incluem-se também, nessas hipóteses, entre outros, danos causados
por exposição a condições ambientais severas ou extremas,
tais como alagamentos, lama, maresia, ambientes salinos ou
excessivamente úmidos.
Também não estão cobertos danos decorrentes de armazenamento
inadequado e de exposição prolongada ao sol que resulte em
desbotamento da pintura ou dos adesivos.
4.5 Modificações, adaptações e uso de peças não originais
A garantia não cobre defeitos ou danos decorrentes de modificações,
adaptações ou customizações realizadas no produto, bem como de
reparos, intervenções técnicas ou substituições de peças efetuadas fora
da rede de Assistência Técnica Autorizada Ella.
Também não estão cobertos danos resultantes do uso de peças,
componentes, acessórios, softwares ou firmware não originais, não
homologados ou incompatíveis com a E-Bike Ella, ainda que tais itens
tenham sido instalados ou utilizados parcialmente.
5. Despesas não cobertas pela garantia
A garantia limita-se à cobertura do produto para correção de
defeitos de fabricação e/ou de material, nos termos deste Termo,
não abrangendo despesas relacionadas a serviços que não estejam
diretamente vinculados à correção de defeitos de fabricação, tais
como limpeza, regulagem, reaperto, alinhamentos, centragem de
rodas ou outras manutenções preventivas.
Não estão incluídos os custos de envio da E-Bike Ella para assistência,
inclusive nos casos em que não haja assistência autorizada na cidade
do usuário, e despesas relacionadas ao transporte ou à remoção da
bicicleta para fins de avaliação ou conserto.
A garantia tampouco abrange prejuízos indiretos, lucros cessantes ou
danos emergentes, tais como perda de uso, perda de tempo ou perda
dereceitas,observadososlimitesestabelecidos nalegislaçãoaplicável.
6. Acessórios e modificações
6.1 Modificações e acessórios permitidos – garantia preservada
É permitida a instalação ou substituição de componentes e acessórios,
desde que não interfiram no sistema elétrico nem alterem a estrutura
do quadro ou do garfo, tais como, entre outros, selim, canote, pedais,
pneus, guidão, mesa, suspensão compatível, corrente, câmbio,
pastilhas de freio, bagageiros, cestas e suportes de celular.
ebikeella.com.br
A realização dessas alterações não implica, por si só, a perda da
garantia, desde que não cause danos aos componentes originais e
que eventual defeito apresentado não esteja relacionado, direta ou
indiretamente, à modificação realizada.
6.2 Modificações que anulam a garantia
A garantia não cobre defeitos de qualquer intervenção, reparo ou
modificação no sistema da E-Bike Ella, incluindo, mas não se limitando
a, motor, bateria, controlador, fiação, sensores, display ou carregador,
bem como em caso de alterações estruturais no quadro ou no garfo,
incluindo cortes, soldas ou a realização de furos adicionais.
A Ella não realiza serviços de personalização que possam resultar
na anulação da garantia, tampouco se responsabiliza por serviços
executadosporterceiros,nempelosdanosoudefeitosdelesdecorrentes.
7. Assistência Técnica Autorizada
Para garantir a segurança, o desempenho e a durabilidade da E-Bike
Ella, recomenda-se que toda manutenção, reparo ou substituição
de peças seja realizada exclusivamente em uma Assistência Técnica
Autorizada Ella.
8. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas, orientações ou necessidade de suporte, o cliente
pode entrar em contato por meio dos canais oficiais:
Site: www.ebikeella.com.br
E-mail: falecomella@grupomoura.com
SAC Ella: 0800 701 2021
A Ella reserva-se ao direito de realizar alterações neste Termo de
Garantia sem aviso prévio, respeitada a legislação vigente.
Conforme a Resolução CONTRAN nº 996/2023, caso
sua bicicleta seja equipada com acelerador, ela é
classificada como equipamento de mobilidade
individual autopropelido. Se não possuir acelerador, ela
é considerada uma bicicleta elétrica convencional com
pedal assistido.